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Customer Experience Management in der Praxis

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung
de

Éditeur :

Springer Gabler

Collection : essentials

Paru le : 2019-07-25

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses e...
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Description du livre


Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.
?Der Autor:
Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

À propos

Auteur
Alexander Tiffert
Éditeur
Springer Gabler
Collection
essentials
Parution
2019-07-25
Pages
51 pages
EAN papier
9783658273309

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Alexander Tiffert

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658273316
Prix
4,92 €
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
5
Taille du fichier
1536 Ko
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EAN EPUB
9783658273316
Prix
4,92 €
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
5
Taille du fichier
2243 Ko
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