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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen

Éditeur :

Gabler Verlag

Paru le : 2011-03-25

Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
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Description du livre

Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.

À propos

Auteur
Holger Roschk
Éditeur
Gabler Verlag
Collection
n.c
Parution
2011-03-25
Pages
231 pages
EAN papier
9783834929228

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Holger Roschk

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783834962225
Prix
41,66 €
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
23
Taille du fichier
1772 Ko
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