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Design conversationnel

Chatbots, phonebots, assistants vocaux...

Éditeur :

Eyrolles

Paru le : 2022-10-20

"Ce livre est une excellente ressource pour ceux qui découvrent le design conversationnel, mais également une formidable référence pour les experts. Une véritable source de nouvelles idées et approches à intégrer dans notre travail de designers conversationnels."Inge De Bleecker, consultante et exp...
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Description du livre


"Ce livre est une excellente ressource pour ceux qui découvrent le design conversationnel, mais également une formidable référence pour les experts. Une véritable source de nouvelles idées et approches à intégrer dans notre travail de designers conversationnels."
Inge De Bleecker, consultante et experte UX Research

La multiplication des interfaces conversationnelles depuis quelques années en a fait un véritable phénomène qui a révolutionné l'expérience utilisateur. Autrefois chasse gardée des seuls grands groupes, le design conversationnel est aujourd'hui de plus en plus ancré dans les habitudes des chefs de projet web, toutes structures confondues, des start-up en devenir aux PME/PMI déjà installées.
Qu'il s'agisse de chatbots (chat, discuter et bot, robot), de phone-bots (services clients assurés par téléphone capables de comprendre le langage naturel) ou d'assistants vocaux, le design conversationnel permet de créer des "applications" concrètes et ainsi développer son activité, améliorer la notoriété d'une marque, explorer de nouveaux canaux de vente ou encore renforcer un service client "humain".
Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour élaborer un projet conversationnel ? Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle utile ? Comment adapter les outils de l'intelligence artificielle au cadre du conversationnel ?
Avec cet ouvrage évolutif et ses nombreux ateliers pratiques, vous apprendrez à : Choisir une approche conversationnelle adaptée à votre projet. Former des équipes en interne à la méthodologie UX conversationnelle, permettant d'aborder rapidement et efficacement les projets conversationnels. Concevoir une expérience conversationnelle : développement du cas d'usage, intégration dans le parcours client global, logique conversationnelle, flow du dialogue et scriptwriting dans de multiples langues.
À qui s'adresse cet ouvrage ? UX Designers Chefs de projet web Responsables marketing

À propos

Auteur
Maaike Coppens
Éditeur
Eyrolles
Collection
n.c
Parution
2022-10-20
Pages
244 pages
EAN papier
9782416005206

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Maaike Coppens

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF SANS DRM
9782212684117
Prix
24,99 €
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EAN EPUB SANS DRM
9782212619379
Prix
24,99 €
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