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Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration

Konzeption und empirische Betrachtung von B2B Anbieter-Kunden-Beziehungen

Éditeur :

Springer Gabler

Paru le : 2024-12-28

Neue digitale Zugänge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kürzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilität auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet primär die neue Rolle des Anbieters als integrierender und wertschaffe...
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Description du livre


Neue digitale Zugänge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kürzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilität auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet primär die neue Rolle des Anbieters als integrierender und wertschaffender Part in den Nutzungsaktivitäten des Kunden. Kerstin Sayer befasst sich in diesem Buch mit dem Customer Success Management als neuem Konzept im Relationship Marketing, das diesen Transformationsumständen entspringt und betrachtet insbesondere den Kontext der Anbieterintegration. Zunächst wird ein konzeptionelles Rahmenwerk für das Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration geschaffen. Darauf aufbauend wird ein Reifegradmodell sowie Barrieren und Strategien des Konzepts erarbeitet. Anschließend wird dargelegt, inwiefern insbesondere die Wissensbarriere in der Anbieter-Kunden-Beziehung überwunden werden kann. Auf Basis der Untersuchungen werden Handlungsempfehlungen auf Unternehmens- und Mitarbeitendenebene gegeben.

À propos

Auteur
Kerstin Sayer
Éditeur
Springer Gabler
Collection
n.c
Parution
2024-12-28
Pages
323 pages
EAN papier
9783658469122

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Kerstin Sayer
Kerstin Sayer ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim.

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658469139
Prix
66,05 €
Nombre pages copiables
3
Nombre pages imprimables
32
Taille du fichier
2755 Ko
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EAN EPUB
9783658469139
Prix
66,05 €
Nombre pages copiables
3
Nombre pages imprimables
32
Taille du fichier
18534 Ko
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