Description du livre
Comment transformer un programme de points en un véritable levier de croissance ? Dans Les secrets de la fidélisation client, découvrez pourquoi 92 % des consommateurs sont membres d'au moins un programme de fidélité et comment les entreprises qui misent sur la personnalisation obtiennent des gains de marge de 3 %. Ce mini livre s'appuie sur les données récentes de McKinsey, EY et Bond pour démontrer que la fidélité n'est pas qu'une affaire de récompenses : elle repose sur la confiance, la simplicité et la pertinence.
En explorant les pièges courants (comme la lenteur à accumuler des points ou la non pertinence des messages) et les stratégies gagnantes (personnalisation, omnicanalité, gamification), l'ouvrage propose des conseils pratiques pour concevoir un programme rentable et durable. Il révèle que 73 % des clients modifient leurs habitudes pour maximiser leurs avantages et que des outils de next best action peuvent augmenter l'engagement de 10 %. Si vous cherchez à transformer vos clients en ambassadeurs, ce guide est votre point de départ.
Maison d'édition : Five Minutes Collection : BUSINESS ESSENTIEL. À travers ce livre synthétique mais riche en exemples, prenez une longueur d'avance sur vos concurrents et faites de la fidélisation un pilier de votre stratégie marketing.