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Le Management des services

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Éditeur :

PUG

Collection : Management et innovation

Paru le : 2016-04-06

Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un ...
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Description du livre

Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.

À propos

Auteur
Marianne Abramovici
Éditeur
PUG
Collection
Management et innovation
Parution
2016-04-06
Pages
224 pages
EAN papier
9782706124211

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Marianne Abramovici

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF SANS DRM
9782706124228
Prix
18,99 €
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EAN EPUB SANS DRM
9782706124259
Prix
18,99 €
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