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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels

Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

Éditeur :

Springer Gabler

Collection : Interaktives Marketing

Paru le : 2016-08-31

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenhe...
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Description du livre


Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.

À propos

Auteur
Jessica Fleer
Éditeur
Springer Gabler
Collection
Interaktives Marketing
Parution
2016-08-31
Pages
284 pages
EAN papier
9783658152918

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Jessica Fleer

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658152925
Prix
46,34 €
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
28
Taille du fichier
2683 Ko
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