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Complaint Management and Channel Choice

An Analysis of Customer Perceptions
de

,

Éditeur :

Springer

Collection : SpringerBriefs in Business

Paru le : 2015-05-14

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal ...
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Description du livre

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.

À propos

Auteur
Andrea Bruns , Stefan Garding
Éditeur
Springer
Collection
SpringerBriefs in Business
Parution
2015-05-14
Pages
104 pages
EAN papier
9783319181783

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Andrea Bruns
Defaut-Illustration Stefan Garding

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783319181790
Prix
52,74 €
Nombre pages copiables
1
Nombre pages imprimables
10
Taille du fichier
2611 Ko
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EAN EPUB
9783319181790
Prix
52,74 €
Nombre pages copiables
1
Nombre pages imprimables
10
Taille du fichier
819 Ko
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