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À l'heure où l'e-mail est omniprésent, la lettre et sa forme électronique se révèlent essentielles pour favoriser la qualité d'une relation, expliciter ou résoudre des situations sensibles ou complexes.
Dans un objectif d'efficacité, ce livre de référence propose de...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2019-06-27
PDF sans DRM, epub sans DRM
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L’interculturel étant constitutif du culturel, et la traduction fonctionnant comme un outil de médiation entre les cultures, il semble indispensable d’étudier les liens entre l’un et l’autre. La figure qui est au cœur des études traductologiques est celle de l’Autre, et...
Editeur :
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Parution :
2019-05-31
PDF, ePub
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Pourquoi les vendeurs ont-ils tout intérêt à s’adapter et à utiliser les réseaux sociaux pour mieux vendre ? Parce que les acheteurs ont changé, parce que le Social Selling est efficace.• Est-ce le moment de se lancer dans le Social Selling ?•Pourquoi les réseaux...
Editeur :
Dunod
Parution :
2019-05-02
Collection :
Commercial/Relation client
ePub
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Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion...
Editeur :
Dunod
Parution :
2019-03-13
Collection :
Marketing/Communication
ePub
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Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l’on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2019-01-07
PDF sans DRM
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Qui n’a pas dans son appartement un meuble ou un ustensile de cuisine acheté dans une enseigne suédoise ? Dans les années 1970 et 1980, qui ne rêvait pas d’acheter une voiture suédoise car elle était la garantie de la qualité et de la durée ? Enfin, qui n’a jamais dansé...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2018-10-25
Collection :
Travailler efficacement en…
PDF sans DRM
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Vous trouvez que vous passez beaucoup de temps dans des réunions trop nombreuses et peu productives ? Ce BASIC vous donne les moyens d'agir pour organiser des réunions enfin efficaces et en finir avec la réunionite.
Organiser une préparation...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2018-09-06
PDF sans DRM, epub sans DRM
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• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...
Editeur :
Dunod
Parution :
2018-08-22
Collection :
Commercial/Relation client
PDF, ePub
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Cassez les codes !
Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l’entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l’entreprise, les barons des Business Units attachés à...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2018-04-05
PDF sans DRM
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Obtenir l'accord de son client, c'est là l'épineux problème résolu par ce livre, tiré à près de 45 000 exemplaires !
Ce livre, conforme au référentiel de la certification AFNOR de l'Excellence Commerciale, développe l'art du closing qui opère à tout moment...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2018-02-08
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Dans toute entreprise, la fonction commerciale est stratégique. Les forces de vente doivent donc être efficaces et ce, grâce à une stratégie performante. La vente de solutions, ou solution selling, est une démarche qui s'appuie sur les besoins et enjeux du client afin...
Editeur :
Dunod
Parution :
2018-02-07
Collection :
Commercial/Relation client
PDF, ePub
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Partie intégrante de l’Europe, la péninsule ibérique interpelle par la diversité de ses paysages, de ses populations et de ses langues. Les histoires de l’Espagne et du Portugal, étroitement liées par la péninsularité, suivent les routes parallèles de deux empires...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2017-10-05
Collection :
Travailler efficacement en…
PDF sans DRM
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Les textes réunis dans ce recueil traitent des grands changements qu’a connus le français depuis ses origines, en abordant les différents niveaux de l’analyse linguistique dans une perspective diachronique. Parmi l’ensemble des phénomènes étudiés, quelques thématiques...
Editeur :
Peter Lang AG, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Parution :
2017-05-12
PDF
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Chili, Colombie, Mexique, Pérou… Autant de pays qui suscitent chez les entrepreneurs et les professionnels des évocations contrastées. L’histoire de l’Amérique latine est longue, riche et complexe. Son économie est impossible à appréhender d’un seul tenant. Pour...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2017-05-11
Collection :
Travailler efficacement en…
PDF sans DRM
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Vous souhaitez que votre projet stratégique soit approuvé par le Comité de Direction ? que vos investisseurs valident une extension de budget ? que votre équipe adhère au plan d'actions proposé ? C'est dans la qualité de vos présentations que se joue le...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2017-04-27
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Les entreprises vivent aujourd’hui dans une atmosphère volatile, incertaine et complexe. Pour les forces commerciales, cela se traduit par de grandes difficultés. Ainsi, beaucoup d’entreprises doivent opérer une transformation commerciale pour se démarquer dans leur...
Editeur :
Dunod
Parution :
2017-04-26
Collection :
Commercial/Relation client
PDF, ePub
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Avec l'accélération du temps en entreprise, 100 jours, c'est bien souvent tout ce dont on dispose pour mener à bien un projet, de la prise de décision à la mise en oeuvre et aux premiers résultats. Et ce constat s'applique également aux commerciaux qui occupent un...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2017-04-20
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Renforcez l'impact de vos comptes rendus
L'art du compte rendu est une des clés de l'efficacité professionnelle. Mais savoir rédiger des comptes rendus de qualité n'est pas si simple.
Spécialiste de cette question, Michelle Fayet vous guidera pour mieux choisir le...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2017-01-26
PDF sans DRM, epub sans DRM
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En considérant la « crise » comme une notion discursive, ce volume se propose de reconstruire sa conceptualisation du point de vue de sa mise en langage. Les auteurs explorent les différentes façons de raconter la crise économique avec son lexique (européismes,...
Editeur :
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Parution :
2017-01-25
PDF, ePub
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Avec la mondialisation des échanges, être à l’aise en contexte interculturel est devenu une nécessité pour les entreprises et leurs responsables.
Il faut maintenant travailler avec des acheteurs chinois, implanter une nouvelle filiale au Brésil, monter un projet avec...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2017-01-03
PDF sans DRM
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