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Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire...
Editeur :
Dunod
Parution :
2020-02-12
Collection :
Commercial/Relation client
ePub
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Portant sur le long XIXe siècle, de la Révolution aux débuts de la Troisième République, l’ouvrage interroge tout à la fois le poids de l’État sur la société, son mode de fonctionnement et la place faite aux personnes handicapées en France. L’enquête montre que...
Editeur :
Presses universitaires de Rennes
Parution :
2020-02-09
Collection :
Histoire
PDF sans DRM
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Cette étude, basée sur des sources originales en français, chinois et anglais, vise à trouver la raison cruciale de l'échec de la transplantation juridique des contrats administratifs français. L'ouvrage essaie de réinterpréter ce régime d'une manière plus contractuelle...
Editeur :
Editions L'Harmattan
Parution :
2020-02-07
Collection :
Logiques Juridiques
PDF, ePub
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Un nouveau modèle EFQM 2020 entièrement remanié !
Les systèmes et les pratiques de management, conçus pour déployer des stratégies « de haut en bas », atteignent aujourd’hui leurs limites avec l’arrivée des générations millennials, l’irruption du digital et les besoins...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2020-02-06
Collection :
Stratégie & organisation
PDF sans DRM
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Le carlisme a déstabilisé l'Espagne sur près d'un siècle, de 1833 à 1939. Il incarne une réaction violente au libéralisme « étranger » et aux idées issues de la Révolution. Il est soutenu en France par des tenants du « vrai royalisme » ou légitimisme, les mêmes qui...
Editeur :
Presses universitaires de Rennes
Parution :
2020-02-04
Collection :
Histoire
PDF sans DRM
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Dans les décennies 1880-1900, au cœur d’un paysage bouleversé par le développement industriel, un pessimisme qualifié de « fin-de-siècle », marqué par la défaite de 1870, puis par les scandales financiers et politiques, domine les esprits. Se déclarer « névrosé » n’est...
Editeur :
Imago
Parution :
2020-02-01
PDF, ePub
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Au cœur « d’un mystère qui semble encore loin d’être épuisé » (Bertrand Joly – 2008), le boulangisme, mouvement polymorphe, paraît avoir été étudié sous tous ses aspects depuis les premiers travaux d’Adrien Dansette en 1939. Pourtant, son analyse à travers le prisme de...
Editeur :
Presses Universitaires du Septentrion
Parution :
2020-01-30
Collection :
Histoire et civilisations
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Cet ouvrage, en 14 fiches, permet une première approche du contrôle de gestion.Pour chaque fiche, l'auteur propose : une synthèse des connaissances,des exercices d’entraînement,des tests pour vérifier ses connaissances,un cas de synthèse.Tous les exercices...
Editeur :
ELLIPSES
Parution :
2020-01-28
Collection :
Bloc-notes
PDF
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Quel ouvrage — sinon la Loire Historique — pourrait porter le titre enviable de monument du Régionalisme ? Paru en cinq tomes, en 1851, cet ouvrage embrasse tout le bassin de la Loire, de sa source à son embouchure, et entreprend d’en conter l’histoire et les événements...
Editeur :
Editions des Régionalismes
Parution :
2020-01-27
Collection :
Arremouludas
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Les passions des souverains, un autre regard sur l'histoire de France.Les rois de France ne sont pas seulement des hommes politiques ou des chefs de guerre : ils sont aussi habités de passions et de centres d'intérêt particuliers. Leur goût pour les arts, les lettres ou...
Editeur :
Tempus Perrin
Parution :
2020-01-23
Collection :
Tempus
epub sans DRM
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Quel ouvrage — sinon la Loire Historique — pourrait porter le titre enviable de monument du Régionalisme ? Paru en cinq tomes, en 1851, cet ouvrage embrasse tout le bassin de la Loire, de sa source à son embouchure, et entreprend d’en conter l’histoire et les événements...
Editeur :
Editions des Régionalismes
Parution :
2020-01-22
Collection :
Arremouludas
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Une étude succinte et générale, publiée en 1887, — et régulièrement rééditée depuis — qui permet de se faire une idée sur les diverses origines des noms de lieu en Haute-Vienne, Creuse, Corrèze et Dordogne-Périgord.Labbé François Arbellot (1816-1900) est, sans conteste,...
Editeur :
Editions des Régionalismes
Parution :
2020-01-16
Collection :
Arremouludas
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Charles de France n’est pas un personnage quelconque. Le conflit dont les phases vont être racontées est né des dissentiments qui existèrent de très bonne heure entre ce prince et le roi Louis XI, son frère ; il a évolué dans une période de crise aiguë où la complexité...
Editeur :
Editions des Régionalismes
Parution :
2020-01-16
Collection :
Arremouludas
PDF sans DRM, epub sans DRM
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De la Hollande aux Fens anglais, du Schleswig-Holstein à la plaine padane, l’Europe moderne a été marquée par la conquête des marais littoraux et intérieurs. Bien qu’elle n’ait pas souffert de faim de terres, la France a également participé à cette modernisation...
Editeur :
Presses universitaires de Rennes
Parution :
2020-01-16
Collection :
Histoire
PDF sans DRM
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Au quotidien la population roussillonnaise d’Ancien régime est plutôt respectueuse de l’ordre établi par les autorités locales ou monarchiques ainsi que des traditions ancestrales, familiales ou professionnelles. De son sommet jusqu’à sa base, la société nord catalane...
Editeur :
Presses universitaires de Perpignan
Parution :
2020-01-16
Collection :
Études
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Pousouères, brouches, haytilhères sont les noms que les Béarnais donnaient aux sorcières qui allaient soi-disant courir au sabbat, sur les landes d’Ogeu, de Marcerin ou de Sauvagnon...Vastin Lespy, auteur d’un toujours d’actualité dictionnaire du béarnais ancien et...
Editeur :
Editions des Régionalismes
Parution :
2020-01-12
Collection :
Arremouludas
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Jeanne de Belleville, la plus belle femme du royaume selon le roi de France Philippe VI de Valois, va devenir pirate et sera surnommée la Tigresse Bretonne.Au cœur d’un affrontement entre le roi de France et celui d’Angleterre, et d’une guerre civile en Bretagne, quel...
Editeur :
Ancre de Marine Editions
Parution :
2020-01-08
epub sans DRM
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En 1886, Alexandre Tuetey fait paraître cette petite étude sur la sorcellerie dans le pays de Montbéliard.On y trouvera un aperçu des superstitions concernant la sorcellerie, telles qu’elles régnaient au XVIIe siècle, et un exposé de la procédure usitée à l’égard de...
Editeur :
Editions des Régionalismes
Parution :
2020-01-08
Collection :
Arremouludas
PDF sans DRM, epub sans DRM
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30 fiches comportant des bases théoriques et des exercices pratiques pour s’initier à la comptabilité financière.Vous êtes étudiant et vous souhaitez :maîtriser les notions essentielles de comptabilité générale,vous entraîner grâce à des exercices corrigés,vous...
Editeur :
ELLIPSES
Parution :
2020-01-07
Collection :
Bloc-notes
PDF
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La préparation des commandes est une des fonctions les plus importantes et complexes du magasin et de l'entrepôt.- Faciliter un choix difficile : celui des matériels, équipements et techniques ± sophistiqués.- Gérer efficacement l'organisation et le management des...
Editeur :
CELSE
Parution :
2020-01-07
Collection :
Les cahiers de l'entreposage
PDF, ePub
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