Télécharger le livre :  L'expérience client, une histoire d'émotions
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Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise. Comment faire vivre une expérience...

Editeur : Eyrolles
Parution : 2020-12-03

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