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Organiser l’accueil du public est aujourd’hui une exigence récurrente de tous les services publics. Cette activité prend des formes multiples : de la mise en place d’un service spécialisé au réaménagement de locaux, en passant par la conception d’outils, la régulation...

Editeur : Presses de l'ENSSIB
Parution : 2022-04-05
Collection : La boîte à outils
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