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Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen

Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden
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Paru le : 2019-07-08

Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten. Mit Hilfe von zwei experim...
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Description du livre

Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten. Mit Hilfe von zwei experimentellen Untersuchungen werden die theoretischen Annahmen geprüft und die Bedeutung emotionaler Ersatzinformationen wie der Smileys für die technologiebasierten Serviceinteraktionen aufgezeigt. Die Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Fragestellung, wie Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung ihre Kunden weiterhin sozial und emotional ansprechen und damit die menschliche Wärme im Kundenkontakt aufrechterhalten können.

À propos

Auteur
Katja Lohmann
Éditeur
Springer Gabler
Collection
Markenkommunikation und Beziehungsmarketing
Parution
2019-07-08
Pages
333 pages
EAN papier
9783658271367

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Katja Lohmann

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658271374
Prix
49,29 €
Nombre pages copiables
3
Nombre pages imprimables
33
Taille du fichier
5960 Ko
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