Télécharger le livre :  Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen
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Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2019-07-08
Collection : Markenkommunikation und Beziehungsmarketing
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49,29