Die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz

Analyse wirtschaftlicher Aspekte und Verbesserung des Touchpoint Managements durch Strategien und Handlungsempfehlungen

Éditeur :

Springer Gabler

Paru le : 2026-01-20

In diesem Buch werden die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Customer Journey im Kongress- und Veranstaltungssektor der Schweiz untersucht. Anja De Lorenzo-Buratta analysiert, wie sich Kundenerwartungen, Entscheidungsprozesse und Interaktionen verändern, und entwickelt darauf aufbauend ko...
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À propos


Éditeur

Collection
n.c

Parution
2026-01-20

Pages
296 pages

EAN papier
9783658506070

Auteur(s) du livre


Dr. Anja De Lorenzo, MBA/EMBA, ist selbständige Unternehmensberaterin. Als erfahrene Führungskraft auf Senior-Executive-Level hat sie zahlreiche Hotel-, Kultur- und Kongresshäuser im In- und Ausland bei Eröffnungen, im Markenaufbau, in Prozessoptimierungen und in strategischen Neuausrichtungen erfolgreich begleitet. Sie berät Museen und Kulturinstitutionen zu Visitor Journey, Digitalisierung und Audience Development mit dem Ziel, Besuchserlebnisse konsequent nutzerzentriert zu gestalten. Darüber hinaus unterstützt sie Museen und Kulturbetriebe bei der Entwicklung integrierter Fundraising- und Sponsoringstrategien. Parallel lehrt sie als freiberufliche Dozentin im Studiengang Tourismus-, Hotel- und Eventmanagement an einer privaten Hochschule.

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658506087
Prix
66,05 €
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
29
Taille du fichier
4659 Ko
EAN EPUB
9783658506087
Prix
66,05 €
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
29
Taille du fichier
6308 Ko

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