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The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction

An Empirical Analysis across Countries

Éditeur :

Springer Gabler

Paru le : 2016-02-23

Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits ...
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Description du livre


Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures.

À propos

Auteur
Franziska Krüger
Éditeur
Springer Gabler
Collection
n.c
Parution
2016-02-23
Pages
208 pages
EAN papier
9783658125561

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Franziska Krüger
Dr. Franziska Krüger completed her doctoral thesis under the supervision of Prof. Dr. Birgitta Wolff at the Otto-von-Guericke-University Magdeburg, Germany. Currently, she is press spokesperson of the Ministry for Research and Economic Affairs, Saxony-Anhalt.

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658125578
Prix
52,74 €
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
20
Taille du fichier
2816 Ko
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