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Kundenintegration und Kundenbeziehungen

Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
de

Paru le : 2016-02-26

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolg...
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Description du livre

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 

À propos

Auteur
Julia Meik
Éditeur
Springer Gabler
Collection
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Parution
2016-02-26
Pages
291 pages
EAN papier
9783658123550

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Julia Meik

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658123567
Prix
46,34 €
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
29
Taille du fichier
2560 Ko
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