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Der Kundenberater als Mediator

Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente

Éditeur :

Springer Gabler

Paru le : 2016-11-13

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den ges...
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Description du livre

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.

À propos

Auteur
Kirsten Rusert
Éditeur
Springer Gabler
Collection
n.c
Parution
2016-11-13
Pages
86 pages
EAN papier
9783658158552

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Kirsten Rusert

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658158569
Prix
22,67 €
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
8
Taille du fichier
2580 Ko
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EAN EPUB
9783658158569
Prix
22,67 €
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
8
Taille du fichier
788 Ko
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