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The Service Providers

Éditeur :

Palgrave Macmillan

Paru le : 2008-04-17

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; their performance affects customer satisfaction and loyalty. Integrating theory and research, this book explores the factors that determine the performance of service providers, and points to important ma...
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Description du livre

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; their performance affects customer satisfaction and loyalty. Integrating theory and research, this book explores the factors that determine the performance of service providers, and points to important managerial implications.

À propos

Auteur
D. Yagil
Éditeur
Palgrave Macmillan
Collection
n.c
Parution
2008-04-17
Pages
236 pages
EAN papier
9780230514973

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration D. Yagil
DANA YAGIL is a Senior lecturer of social and organizational psychology in the Department of Human Services in the University of Haifa, Israel. Her research interests lie in interpersonal relationships in organizations and in the psychology of customer services.

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9780230582675
Prix
94,94 €
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
23
Taille du fichier
1075 Ko
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