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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery

Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
de

Paru le : 2018-05-08

Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfä...
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Description du livre


Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfänger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.

À propos

Auteur
Jana Wies
Éditeur
Springer Gabler
Collection
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Parution
2018-05-08
Pages
182 pages
EAN papier
9783658220624

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Jana Wies

Caractéristiques détaillées - droits

EAN PDF
9783658220631
Prix
42,39 €
Nombre pages copiables
1
Nombre pages imprimables
18
Taille du fichier
2703 Ko
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