Télécharger le livre :  Mesurer et développer la satisfaction clients
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Ce livre explique comment mettre en oeuvre un projet de mesure et d'amélioration de la satisfaction clients.

Editeur : Eyrolles
Parution : 2009

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27,30
Télécharger le livre :  Fidélisez vos clients
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Ce livre vous apporte des réponses concrètes aux questions suivantes : Qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser ? Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils ? Comment mesurer le retour sur investissement ?

Editeur : Eyrolles
Parution : 2009

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21,06
Télécharger le livre :  Les élus locaux
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Ce livre nous fait pénétrer au coeur d'une corporation souvent mal considérée, méconnue en profondeur, mais issue directement de notre vote et qui, finalement, nous ressemble étrangement.

Editeur : Eyrolles
Parution : 2009

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11,85
Télécharger le livre :  L'Afrique millions sous terre, misère à la surface
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L’Afrique : Millions sous terre, misère à la surface est un cri du cœur, un miroir tendu aux peuples africains et à leurs dirigeants. Dans ce livre percutant, Tsipotu Koffi démonte les paradoxes honteux d’un continent riche en ressources naturelles, mais pauvre en...

Editeur : Tsipotu Koffi
Parution : 2025-07-02

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9,99
Télécharger le livre :  Devenez une Légende de la vente
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Vous vous apprêtez à emprunter un nouveau chemin de transformation en tant que leader et professionnel de la vente. Sur ce chemin, vous serez invité à vous surpasser en avançant étape par étape tout en savourant l’expérience incomparable d’un processus novateur de vente...

Editeur : Performance Édition
Parution : 2022-06-01
Collection : Croissance Personnelle
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10,99
Télécharger le livre :  Aide-mémoire Achat d'une première maison
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Parce l’achat de votre première maison mérite d’être simple, facile et agréable?! On ne demande pas conseil à un garagiste pour un problème de santé?! De même, on ne consulte pas un dentiste pour faire nos impôts?! Alors, pourquoi s’aventurer sans aide dans un projet...

Editeur : Maison d'Édition St-Laurent
Parution : 2021-09-30
Collection : Aide-Mémoire
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8,99
Télécharger le livre :  Si tu n'es pas le premier, tu es le dernier
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En période de contraction économique, il devient beaucoup plus difficile de vendre vos produits, de maintenir votre clientèle et de gagner des parts de marché. Les erreurs deviennent plus coûteuses et l’échec menace réellement tous ceux et celles qui ne sont pas en...

Editeur : Éditions Ada
Parution : 2020-04-20

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11,99
Télécharger le livre :  L'OMC : mesures de libéralisation et perspectives
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L’organisation mondiale du commerce (OMC) vise à favoriser l’ouverture des marchés afin de stimuler la croissance économique des pays et joue un rôle d’arbitre dans la négociation des accords commerciaux. Alors que le Programme de Doha pour le développement – cycle de...

Editeur : Presses de l'Université du Québec
Parution : 2015-08-26

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13,99
Télécharger le livre :  ECOWAS and the dynamics of conflict and peace-building
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ECOWAS and the Dynamics of Conflict and Peace-building testifies to the fact that we cannot talk of West African affairs, more so of conflict and peace-building, without talking about ECOWAS. For over two decades now, West Africa has remained one of Africa's most...

Editeur : Coédition NENA/CODESRIA
Parution : 2020-12-01
Collection : Recherches africaines
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6,49
Télécharger le livre :  Zimbabwe
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Since independence in 1980, Zimbabwe's radical socialist government has struggled to steer the nation into development and prosperity. The engine for that drive has been public administration - but one inherited from a distinctly different, and antagonistic, colonial...

Editeur : Coédition NENA/CODESRIA
Parution : 2020-10-12
Collection : Recherches africaines
epub sans DRM

9,49
Télécharger le livre :  Empire of chaos
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We all live on a planet whose destiny we collectively determine, or so we are told. And it is undeniable that the globalization which began five centuries ago with the European conquest of the Americas has passed into a new stage during the past forty years, as a...

Editeur : NENA
Parution : 2020-04-14

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6,49
Télécharger le livre :  Capitalism in the age of globalization
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Samir Amin remains one of the world's most influential thinkers about the changing nature of North-South relations in the development of contemporary capitalism. In this highly prescient book, originally published in 1997, he provides a powerful analysis of the new...

Editeur : NENA
Parution : 2020-01-01
Collection : Alter développement
epub sans DRM

6,49
Télécharger le livre :  Ending the crisis of capitalism or ending capitalism?
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With his usual verve and sharpness Samir Amin examines the factors that brought about the 2008 financial collapse and explores the systemic crisis of capitalism after two decades of neoliberal globalisation. He lays bare the relationship between dominating oligopolies...

Editeur : NENA
Parution : 2020-01-01
Collection : Alter développement
epub sans DRM

6,49
Télécharger le livre :  Governance and democratisation in West Africa
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Democracy is said to have failed in Africa, four decades into independence few of the nations on the continent can boast a credible democratic government. But the writers in this book put the question differently : What is democracy in Africa? What happens to political...

Editeur : Coédition NENA/CODESRIA
Parution : 2020-01-01
Collection : Alter développement
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6,49
Télécharger le livre :  The military and militarism in Africa
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Although all authoritarian regimes in Africa are not military in character, the question of the military has been central to the current issue of democratisation on the continent. The contributions in this volume deal neither with the definitive erosion of the military...

Editeur : Coédition NENA/CODESRIA
Parution : 2020-01-01
Collection : Essai
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8,99
Télécharger le livre :  The state, development and politics in Ghana
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The State, Development and Politics in Ghana is a collection of essays that provide a focussed and serious analysis of the country's political, economic, agrarian and social development within the African continent. Ghana's political rule has encompassed virtually the...

Editeur : Coédition NENA/CODESRIA
Parution : 2020-01-01
Collection : Alter développement
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