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La gestion des services - 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018
Claude Pinet
Entre 1850 et l’an 2000, la part des services dans l’emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C’est dire s’il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d’un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de...

Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2023-05-01

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22,99 €
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10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000
Claude Pinet
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de...

Editeur : Afnor Éditions
Parution : 2007-09-01
Collection : Informatique
PDF sans DRM

27,00 €