Karen Leland et Keith Bailey sont les cofondateurs du SterlingConsulting Group, une firme internationale de consultationspécialisée dans les conseils et l'entraînement pour un service dequalité. Parmi leurs clients, on peut compter Oracle, IBM, Avis etLucent. Ralph Hababou dirige le cabinet de conseil et de formationPBRH Conseil. Il anime des séminaires et des conférences dans lesplus grandes entreprises françaises et européennes. Il est égalementl'auteur du best-seller Service gagnant. Les secrets des entreprises quicréent la différence (Éditions First, 2007).