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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Eine empirische Untersuchung

Paru le : 2013-10-21

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme könn...
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Description du livre

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

À propos

Auteur
Kirsten Blacha
Éditeur
Springer Gabler
Collection
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Parution
2013-10-21
Pages
318 pages
EAN papier
9783658039363

Auteur(s) du livre


Defaut-Illustration Kirsten Blacha

Caractéristiques détaillées - droits

EAN EPUB
9783658039370
Prix
48,75 €
Nombre pages copiables
3
Nombre pages imprimables
31
Taille du fichier
1516 Ko
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