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Callcenter – Analyse und Management
Alexander Herzog
In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2017-06-23
Collection : Studienbücher Wirtschaftsmathematik
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62,11 €