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Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire...
Editeur :
Dunod
Parution :
2020-02-12
Collection :
Commercial/Relation client
ePub
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L’essentiel de la vente, c’est le résultat !
Cependant, un savoir-faire intelligent et une déontologie irréprochable dans la relation client sont parfaitement compatibles avec l’emploi des techniques qui conduisent au succès des négociations de...
Editeur :
Gereso
Parution :
2019-10-17
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Napoléon Hill décompose ici une philosophie intemporelle de persuasion en clés concrètes pour que le " maître vendeur " en vous puisse atteindre le maximum de son potentiel. L'auteur du best-seller Réfléchissez et devenez riche fut le premier à découvrir les...
Editeur :
Aska Editions (audio)
Parution :
2019-10-02
MP3
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Quel est votre principal atout professionnel... et dans la vie ?VOTRE POUVOIR DE PERSUASIONJordan Belfort, incarné par Leonardo di Caprio dans le film Le Loup de Wall Street, a décrypté le code qui permet de vendre n’importe quoi à n’importe qui. Une méthode illustrée...
Editeur :
Talent Editions
Parution :
2019-08-14
Collection :
Business
ePub
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Pourquoi les vendeurs ont-ils tout intérêt à s’adapter et à utiliser les réseaux sociaux pour mieux vendre ? Parce que les acheteurs ont changé, parce que le Social Selling est efficace.• Est-ce le moment de se lancer dans le Social Selling ?•Pourquoi les réseaux...
Editeur :
Dunod
Parution :
2019-05-02
Collection :
Commercial/Relation client
ePub
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Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion...
Editeur :
Dunod
Parution :
2019-03-13
Collection :
Marketing/Communication
ePub
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Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l’on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de la négociation. Elle...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2019-01-07
PDF sans DRM
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• Comment fidéliser ses clients en B to B ?• Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ?• Comment installer la confiance dans la durée ?• Comment se...
Editeur :
Dunod
Parution :
2018-08-22
Collection :
Commercial/Relation client
PDF, ePub
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Cassez les codes !
Les structures comptes clés ne font pas bon ménage avec les barons de l’entreprise. Il existe plusieurs formes de barons : les barons historiques qui ont fait le développement et la réputation de l’entreprise, les barons des Business Units attachés à...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2018-04-05
PDF sans DRM
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Obtenir l'accord de son client, c'est là l'épineux problème résolu par ce livre, tiré à près de 45 000 exemplaires !
Ce livre, conforme au référentiel de la certification AFNOR de l'Excellence Commerciale, développe l'art du closing qui opère à tout moment...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2018-02-08
PDF sans DRM, epub sans DRM
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Dans toute entreprise, la fonction commerciale est stratégique. Les forces de vente doivent donc être efficaces et ce, grâce à une stratégie performante. La vente de solutions, ou solution selling, est une démarche qui s'appuie sur les besoins et enjeux du client afin...
Editeur :
Dunod
Parution :
2018-02-07
Collection :
Commercial/Relation client
PDF, ePub
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Les entreprises vivent aujourd’hui dans une atmosphère volatile, incertaine et complexe. Pour les forces commerciales, cela se traduit par de grandes difficultés. Ainsi, beaucoup d’entreprises doivent opérer une transformation commerciale pour se démarquer dans leur...
Editeur :
Dunod
Parution :
2017-04-26
Collection :
Commercial/Relation client
PDF, ePub
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Avec l'accélération du temps en entreprise, 100 jours, c'est bien souvent tout ce dont on dispose pour mener à bien un projet, de la prise de décision à la mise en oeuvre et aux premiers résultats. Et ce constat s'applique également aux commerciaux qui occupent un...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2017-04-20
PDF sans DRM, epub sans DRM
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S'appuyant sur les apports de la Process Com en matière de connaissance de la personnalité, cet ouvrage propose une méthode, des techniques et des outils pour optimiser les étapes de la négociation: le contexte, la préparation tactique et mentale, la conduite de la...
Editeur :
Dunod
Parution :
2016-10-12
Collection :
Commercial/Relation client
PDF, ePub
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Comprendre ce qu'il se passe dans la tête de votre interlocuteur et aussi dans la vôtre : voilà qui est essentiel lorsque vous entreprenez d'obtenir de lui quelque chose d'important pour vous.
Négocier est un processus qui met en oeuvre - consciemment ou...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2016-06-23
PDF sans DRM, epub sans DRM
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La tactique de négociation est délicate à élaborer : par quel personnage faut-il engager les pourparlers ? Comment conduire la manoeuvre d'ensemble ? Comment parvenir à influencer celui que l'on ne rencontrera peut-être jamais ? Comment éviter de...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2015-10-08
PDF, ePub
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Comment les vendeurs du luxe développent une relation avec la marque qu’ils vendent ?Comment caractériser cette relation ? Que doivent faire les managers pour renforcer le lien entre la marque et son vendeur ?Cet ouvrage présente les résultats d'une étude menée auprès...
Editeur :
Dunod
Parution :
2015-06-10
Collection :
HORS COLLECTION
PDF
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Entrepreneurs, chefs de projet, marketeurs, cadres en contact avec le client, vous participez à la vente de vos produits ou services. Il vous arrive de porter la responsabilité de l’acte commercial pour construire et défendrel’offre, ou susciter la fi délisation.Bien...
Editeur :
Dunod
Parution :
2014-03-05
Collection :
Management/Leadership
PDF, ePub
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Ce livre de Pascal Py est la bible du manager commercial ; rien n'échappe à l'auteur afin que celles et ceux qui ont la responsabilité des ventes puissent :
concevoir, rédiger et piloter leur Plan d'Actions Commerciales (PAC) ;
interpréter la...
Editeur :
Eyrolles
Parution :
2013-12-13
PDF, ePub
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Saviez-vous qu’une entreprise sur cinq meurt chaque année en raison du retard ou du défaut de paiement de ses clients ?
Pour éviter l’engrenage coûteux des procédures judiciaires, il existe des remèdes simples, à votre portée :
• la relance rapide des impayés ;
• le...
Editeur :
Afnor Éditions
Parution :
2013-08-22
Collection :
Marketing, communication & vente
PDF sans DRM
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