Télécharger le livre :  Empathie im Kundenkontakt
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Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2017-04-24
Collection : Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
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