Télécharger le livre :  Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
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Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Für die Ableitung verschiedener Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens zieht sie insbesondere Schilderungen von...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2015-10-15
Collection : Fokus Dienstleistungsmarketing
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