Tous les ebooks de la collection "Fokus Dienstleistungsmarketing" - Springer Gabler

5 Livre(s)
Télécharger le livre : Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
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Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
Marion Büttgen
Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2017-03-27
Collection : Fokus Dienstleistungsmarketing
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49,29 €
Télécharger le livre : Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Lennart Straus
Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2016-11-24
Collection : Fokus Dienstleistungsmarketing
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46,34 €
Télécharger le livre : Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung
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Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung
Florian Imgrund
Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2016-11-08
Collection : Fokus Dienstleistungsmarketing
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49,29 €
Télécharger le livre : Wertkreation in Kundennutzungsprozessen
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Wertkreation in Kundennutzungsprozessen
Lucas Pfisterer
Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2016-10-11
Collection : Fokus Dienstleistungsmarketing
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46,34 €
Télécharger le livre : Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
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Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
Katrin Plein
Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Für die Ableitung verschiedener Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens zieht sie insbesondere Schilderungen von...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2015-10-15
Collection : Fokus Dienstleistungsmarketing
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46,34 €