Télécharger le livre :  Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Ajouter à ma liste d'envies
Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht...

Editeur : Springer Gabler
Parution : 2016-11-24
Collection : Fokus Dienstleistungsmarketing
PDF

46,34