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Dans les Maisons de luxe, les professionnels savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’élégance, l’émotion et l’extraordinaire. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du...
Editeur :
Dunod
Parution :
2026-01-07
Collection :
HORS COLLECTION
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Audrey, une jeune cheffe d’entreprise en quête de réussite, rêvait enfant de devenir présidente de la République. Finalement, elle a choisi l’entrepreneuriat. Une trajectoire inattendue ? Pas tant que ça, car derrière ce mot – entrepreneur – se cache l’envie de...
Editeur :
Dunod
Parution :
2025-10-15
Collection :
HORS COLLECTION
PDF
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Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l’estime de ses clients.Ce best-seller international vous donne tous les...
Editeur :
Dunod
Parution :
2025-09-24
Collection :
HORS COLLECTION
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Le retail évolue vite, mais une constante demeure : la réussite d’un point de vente repose d’abord sur ses équipes. Or, fidéliser, motiver et faire grandir les collaborateurs reste un défi quotidien pour les managers de terrain, confrontés à un turnover persistant et à...
Editeur :
Dunod
Parution :
2025-09-24
Collection :
Commercial/Relation client
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Comment les points de vente physiques peuvent-ils rester compétitifs face à la concurrence d’Internet ? Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation et les besoins des clients ?La montée du commerce en ligne, le défi de la compétitivité en période d’inflation et...
Editeur :
Dunod
Parution :
2025-09-03
Collection :
Commercial/Relation client
ePub
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Auteurs, éditeurs, diffuseurs, attachés de presse, libraires… c’est dans l’équilibre de ces talents que naît la magie de l’édition. Car, dans un marché saturé et en constante mutation, la visibilité d’un livre ne se décrète pas : elle se construit, en librairie comme...
Editeur :
Dunod
Parution :
2025-06-04
Collection :
Marketing/Communication
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LAUREAT DU PRIX DU JURY 2026 de l'Académie des sciences commercialesQuelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente,...
Editeur :
Dunod
Parution :
2025-04-09
Collection :
HORS COLLECTION
PDF
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« Vous êtes trop cher »,« Cela ne m’intéresse pas »,« Je vais réfléchir »,« Laissez-moi tranquille, j’ai horreur d’être démarché par téléphone »,« Votre société est trop jeune »… Autant d’objections qui peuvent faire capoter une vente. Comment y répondre ?Michaël...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-09-04
Collection :
Commercial/Relation client
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La mondialisation, la digitalisation et la récente crise sanitaire ont profondément remodelé le paysage de l’industrie hôtelière. Au carrefour de ces multiples défis et opportunités, l’hospitality management, qui englobe la gestion d’un établissement hôtelier et de ses...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-06-12
Collection :
HORS COLLECTION
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Comme tous les métiers, le métier de libraire est en pleine évolution. Les plateformes, les réseaux sociaux… le libraire n’est plus seulement un commerçant qui vend ses livres. Il se doit d’accueillir, de conseiller, guider le lecteur dans ses choix parmi une production...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-04-03
Collection :
BàO La Boîte à Outils
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Surnommé parfois le "Facebook pro", LinkedIn est le 1er réseau social professionnel en France et dans le monde. Aujourd'hui incontournable, il rassemble plus de 30 millions d'inscrits (dont environ 13,5 millions d'utilisateurs actifs) en France. Réseautage,...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-04-03
Collection :
BàO La Boîte à Outils
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Grâce aux techniques de vente modernes, les commerciaux d’élite ont augmenté leur performance en misant sur la création de valeur pour le client. Aujourd’hui, cela ne suffit plus pour prospérer dans un environnement commercial soumis à des pressions financières...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-02-21
Collection :
HORS COLLECTION
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Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé !Que l’on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les marques...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-01-24
Collection :
HORS COLLECTION
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Comment obtenir un oui après un non ? Pourquoi vaut-il mieux proposer trois solutions que deux ?Comment augmenter ses ventes par la reformulation ? Pourquoi l’aversion au risque fait-elle vendre ?Comment éviter les pièges des acheteurs professionnels ?Comment...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-01-17
Collection :
HORS COLLECTION
ePub
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Que faites-vous d’un client heureux ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d’acquisition client ? Derrière chaque question, vous découvrirez dans ce livre une autre manière pour...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-01-17
Collection :
Commercial/Relation client
ePub
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Vous cherchez à développer votre pouvoir d’influence dans les négociations pour réussir à obtenir un accord avec un quelqu’un qui vous dit non ? Découvrez la méthode CELIA : Connecter, Écouter, Libérer la confiance, Influencer et Accompagner vers l’accord.Pourquoi...
Editeur :
Dunod
Parution :
2024-01-10
Collection :
Commercial/Relation client
ePub
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Internet a révolutionné à la fois le parcours client et la stratégie des marques, offrant de nouveaux canaux et introduisant de nouvelles relations avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir via de nombreux appareils (mobile, ordinateur, tablette,...
Editeur :
Dunod
Parution :
2023-11-08
Collection :
BàO La Boîte à Outils
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La fin du vendeur ? Vive le vendeur augmenté !Telle une machine à gagner des clients, le vendeur du XXe siècle est un « guerrier » de la conquête commerciale. S’il a parfois perdu son rôle de créateur d’émotion, porté par des stratégies déshumanisées, la mutation...
Editeur :
Dunod
Parution :
2023-08-30
Collection :
HORS COLLECTION
ePub
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