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Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestützte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befähigt, Kundenbedürfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2026-04-15
PDF, ePub
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What do senior marketing leaders need to strategically leverage AI to deliver measurable business growth?The second edition of AI Strategy for Sales and Marketing offers proven frameworks and expert insights to help senior professionals harness artificial intelligence...
Editeur :
Kogan Page
Parution :
2025-11-03
ePub
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Want to know the essentials for creating social media posts that always make an impact?The 10 Principles of Effective Social Media Marketing is your clear, practical guide to mastering the fundamentals that work on any platform, in any trend cycle. Written by social...
Editeur :
Kogan Page
Parution :
2025-09-03
ePub
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Im Marketingalltag wird immer wieder deutlich, dass die Potenziale der eingesetzten Marketinginstrumente nicht in vollem Umfang ausgeschöpft werden. Hierbei fällt besonders auf, dass es in der Branche des Pferdesports schwerfällt, einzelne Zielgruppen zu...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2025-06-05
PDF, ePub
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This book demonstrates why companies must establish and maintain a new – customer-committed – culture and how this transformation can be achieved.
A unique customer experience has never been as critical to success as it is today. Many companies are therefore...
Editeur :
Springer
Parution :
2025-05-29
PDF, ePub
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Dieses essential ermöglicht einen schnellen Einstieg in das Themenfeld Customer-Success-Management. Globale digitale Vorreiter in der Digitalisierung haben erkannt, dass die organisatorische Verankerung des Customer-Success-Managements als Meilenstein in...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2025-04-25
PDF, ePub
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Service-Roboter halten zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Konsumenten und unterstützen diese bei ihren Alltagstätigkeiten. Dadurch verändern sie auch die sog. Customer Experience (CE) der Konsumenten. Diese Social Robot Experience (SRE) steht im Zentrum des Bandes....
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2025-01-30
PDF, ePub
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Neue Kommunikationstechnologien sowie die gesteigerte Verfügbarkeit von Informationen verändern laufend das Spektrum der Informationsmöglichkeiten in organisationalen Beschaffungsprozessen. Vor diesem Hintergrund untersucht das Buch die Prämissen für das...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2025-01-13
PDF, ePub
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Neue digitale Zugänge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kürzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilität auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechsel ein. Dieser beinhaltet primär die neue Rolle des Anbieters als...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-12-28
PDF, ePub
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Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzept im Marketing und ein wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg. Daher ist es wichtig, die Einflussfaktoren derKundenzufriedenheit genau zu verstehen. Traditionell nutzen Unternehmen Befragungen, die kosten- und...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-09-30
PDF, ePub
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Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-08-28
PDF, ePub
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Marketing, einst eine Spielwiese für kreative Köpfe, wird heute durch datengetriebene Ansätze und automatisierte Lösungen neu definiert. Der Kundenservice, der traditionell auf emotionaler und menschlicher Interaktion beruhte, wird durch KI-Chatbots und automatisierte...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-08-27
PDF, ePub
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What is a luxury customer experience and how can luxury brands best use emerging technologies in order to create truly unique, high-end experiences for their customers?These are the questions that The Future of Luxury Customer Experience has been designed to answer, as...
Editeur :
Kogan Page
Parution :
2024-08-03
ePub
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Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-07-26
PDF, ePub
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Your easy-to-follow guide to the world’s leading cloud-based CRM software Salesforce gives your business an edge in tracking relationships and managing sales, marketing, customer service, and support operations. Salesforce For Dummies help you take advantage of key...
Editeur :
For Dummies
Parution :
2024-03-27
PDF, ePub
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Co-Creation ist eine gemeinsame Wertschaffung von Unternehmen und Kunden, bei der Kunden personalisierte Experiences (Erfahrungen und Erlebnisse) mitgestalten können. Dabei stellt die Integration von Kundenressourcen die Basis der Wertschaffung dar.Co-Creation bei...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-03-11
PDF
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?Dieses Buch liefert einen Überblick über den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfordert innovative Ansätze, um den steigenden Ansprüchen der Kunden...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-02-07
PDF, ePub
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Dieses Buch stellt Erhebungstechniken, Analysetechniken und Modelle vor, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu bedienen. Nur wenn wir verstehen, was einen Kunden bewegt und welche Faktoren welchen Einfluss auf sein Verhalten haben, können wir...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2024-01-29
PDF, ePub
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This book explores how customer service can become the singular competitive differentiator for organizations in the digital era.Given the pace of digitization and the rise in customer expectations post-pandemic, organizations must focus on customer-centricity in all...
Editeur :
Palgrave Macmillan
Parution :
2023-12-30
PDF, ePub
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Harness the power of public relations and discover how you can secure meaningful press for your organization.It can be difficult to publicize a company or a product without formal training, yet it's more important than ever for successful marketing strategies to include...
Editeur :
Kogan Page
Parution :
2023-08-03
ePub
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