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Der nach wie vor größte und oftmals ungehobene Schatz von Unternehmen liegt in ihren Kundendaten. Daraus lassen sich profitable und langfristige Kundenbeziehungen entwickeln, die zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil werden. Viele Unternehmen machen beim Thema CRM...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2022-11-07
PDF, ePub
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Im Zusammenhang mit dem demographischen Wandel und dem sich verschärfenden Fachkräftemangel sind Mitarbeitende ein zentrales Differenzierungskriterium. Neben dem Arbeitgebermarketing (Employer Branding) kommt einer modernen und professionellen Internen Markenführung...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2022-07-22
PDF, ePub
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Der stationäre Reisevertrieb sieht sich durch die gesteigerte Nutzung von Online-Kanälen zur Suche und Buchung von Reisen einem erhöhten Wettbewerb in der Tourismusbranche ausgesetzt. In-Store-Technologien – wie die Virtual Reality-Brille, der Touchscreen und das Tablet...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2022-04-27
PDF, ePub
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This empirical thesis analyses the impact of sentiments in online media on consumers, businesses, and society as a whole, and how knowledge of these correlations can be used in a variety of applications. The results show that the sentiment data can be employed in a...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2022-03-02
PDF, ePub
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Confidently shepherd your organization’s implementation of Microsoft Dynamics 365 to a successful conclusion In Mastering Microsoft Dynamics 365 Implementations, accomplished executive, project manager, and author Eric Newell delivers a holistic, step-by-step reference...
Editeur :
Sybex
Parution :
2021-04-27
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Jeder zehnte persönliche Luxusartikel wird mittlerweile gebraucht gekauft. Dennoch sind Untersuchungen in diesem Segment bislang rar. Pirie Grützmacher untersucht anhand einer Befragung unter 418 Käufern von gebrauchten persönlichen Luxusartikeln erstmals das...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2020-11-23
Collection :
BestMasters
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Consumer-facing and business-to-business organizations know that if they get their approach to customers right, they will be rewarded with unprecedented customer loyalty. This will lead to increased market share, improved sales, an enhanced reputation and higher...
Editeur :
Kogan Page
Parution :
2019-04-03
ePub
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Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen BlickKunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2019-04-01
PDF, ePub
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WINNER: CMI Management Book of the Year Awards 2015 - Innovation and Entrepreneurship Category (1st edition)Many organizations approach customer-centic marketing and innovating their business strategy in isolation to one another, missing groundbreaking opportunities for...
Editeur :
Kogan Page
Parution :
2019-02-03
ePub
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Der Kundenwert und seine Einflussfaktoren sind in den letzten Jahren eingehend untersucht und erörtert worden. Für den Kundenwert im Industriegütermarketing ist dies nicht der Fall, obschon insbesondere im Industriegütermarketing Waren und Dienstleistungen mit einem...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2019-02-02
PDF
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Your customers are your future. Smartphones, social media and the internet have given customers access to more information than ever before. If your business fails them, they will switch to your competitor and never return. So how do you keep them? By mapping their...
Editeur :
Wiley
Parution :
2019-01-18
PDF, ePub
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Kundenbindung und ihre Einflussfaktoren sind in der Marketingliteratur in den letzten Jahren eingehend erörtert worden. Dies gilt allerdings weniger im Hinblick auf Professional Business Services, d. h. unternehmensorientierte wissensintensive Dienstleistungen wie...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2019-01-10
PDF
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Service design is the activity of utilizing resources and people to build and sustain services that not only meet customers' needs, but also add that little bit of magic or true competitive advantage. In an overcrowded marketplace there is often little opportunity to...
Editeur :
Kogan Page
Parution :
2018-07-03
ePub
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Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.Gündling schafft zunächst einen...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2018-06-15
PDF
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Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch....
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2018-05-08
Collection :
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
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Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2017-12-20
PDF
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Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilität und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhältnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich über die Volatilität der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2017-07-25
PDF, ePub
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This book presents a new diagnostic information methodology to assess the quality of conversational telephone speech. For this, a conversation is separated into three individual conversational phases (listening, speaking, and interaction), and for each phase...
Editeur :
Springer
Parution :
2017-07-18
PDF, ePub
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This book analyzes the evolution of marketing and the ways in which marketing actions can be rendered more effective, before setting out a new approach to marketing, termed The Extra Step (TES) in recognition of the importance that it attributes to the final extra step...
Editeur :
Springer
Parution :
2017-05-10
PDF, ePub
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In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der...
Editeur :
Springer Gabler
Parution :
2016-11-13
PDF, ePub
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